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客户服务管理师资格认证

发布时间: 2012-11-24 发布者:xiaoliao 人气数:59483

客户服务管理师资格认证


一、职业前景

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,但远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理师”的企业,涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大。

同时,已经从事客户服务行业的人士也急需规范、系统的培训,具有高素质的客户服务管理师人才,其待遇节节攀升,不少地方甚至出现高达万元的月薪,真正的高新白领人士。

据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。客户服务管理人员与客户接触密切,会直接影响到企业的服务品质,从而影响到企业的生存和发展。因此,随着市场化程度的提高,客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。


二、培训对象

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员;

2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。


三、培训内容

客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。


四、培训价值

1、管理好客户关系,是保护好资源最有效的战术,是实现利润最大化的有效方法。
2、客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程,提高客户满意度和忠诚度, 提高企业效率和利润水平。
3、所有的企业都离不开客户,没有客户一切都是空谈!客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户,也帮助企业从竞争对手那里夺得客户,最终实现客户价值最大化。


五、收费标准

客户服务管理师(二级):3980元/人(包含培训费、教材费、考试认证费)

客户服务管理师(一级):6980元/人(包含培训费、教材费、考试认证费)


六、咨询热线

电    话: 0592-5910159  

厦门分校:厦门市思明区湖滨东路6号华龙大厦1201室

总部地址:福州市五一北路158号高景商贸中心6楼

承办单位:福建省前沿职业培训学校   博思达企业管理事业部

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